поддержка клиентов

Автоматизация поддержки не означает, что клиент должен общаться с ботом до конца в любой ситуации. Эскалация обращений нужна как раз для того, чтобы определить

Когда обращений становится больше, проблема службы поддержки обычно не в том, что операторы работают слишком медленно. Значительная часть их времени уходит

Когда обращений от клиентов становится больше, команда быстро сталкивается с одной проблемой: поддержка начинает отнимать слишком много времени.

Когда клиент пишет компании, ему неважно, через какой канал работает оператор. Он просто хочет быстро получить ответ. Для бизнеса ситуация сложнее: сообщения

Чат-бот на сайте помогает отвечать посетителям без постоянного участия сотрудников поддержки. Он может сообщить информацию о компании, подсказать порядок