xMessenger

Когда клиенты пишут в разные каналы, обращения легко потерять. Один вопрос остается в Telegram, другой — в чате сайта, третий сотрудник уже отвечает пользователю

Долгое ожидание ответа — одна из наиболее заметных проблем клиентской поддержки. Пользователь не видит внутреннюю очередь, загрузку операторов и сложность

Клиенты могут обращаться в компанию вечером, ночью, в выходные или из другого часового пояса. При этом содержать полноценную ночную смену операторов требуется

Telegram удобно использовать не только для рассылок и общения внутри команды, но и как канал клиентской поддержки. Пользователь пишет компании в привычном

Обычный чат-бот работает по заранее подготовленным командам и веткам диалога. Пользователь выбирает тему, нажимает кнопку или вводит слово, после чего

Чат-бот для бизнеса помогает автоматически отвечать клиентам, собирать данные, распределять обращения и выполнять стандартные действия без постоянного

ИИ-агент для поддержки клиентов принимает сообщения, анализирует их содержание, использует инструкции компании и выполняет определенные действия: отвечает

ИИ для ответов на обращения помогает службе поддержки быстрее обрабатывать повторяющиеся вопросы, собирать недостающие данные и готовить ответы для операторов.

Оператор службы поддержки тратит время не только на решение сложных вопросов. Значительная часть рабочего дня уходит на повторяющиеся действия: определить

Клиентское обращение редко состоит только из вопроса и ответа. Сначала сообщение необходимо принять, определить его тему, проверить историю общения, выбрать